網絡銀行很方便，但密碼最令人頭痛，皆因世上要記的密碼太多。客戶也經常忘記，銀行做事穩陣，往往要客戶親身去銀行填表，再把印上臨時密碼的信寄到府上。
不過，密碼愈多，失憶的客戶也愈多。「我又失憶」的表格銀行也愈收愈多，郵費等雜項支出也愈來愈多。
為減輕經營成本，銀行決定把「失憶」問題重新整合，大大瘦身。
失憶的客戶，不必再親身去銀行分行填「失憶表」，只要先在銀行的網站，預設「失憶題目」，填下答案。日後不幸再失憶，只要能順利回答失憶題目，即可取回密碼。
常見的失憶題目如下：
1. 你在哪裡出生？
2. 你母親出嫁前的姓氏？
3. 寵物的名字？
4. 喜歡的食物？
身為前電子保安專家，一看就知道這些題目完全沒有。甚麼？你在textbook裡見過這些題目，根本不覺得有問題！
做人要靈活；書，不能死唸。這些題目都是經典沒錯，從英語世界搬字過紙而來。IT人不會認為有問題，可是，現實世界裡，特別是商業社會，很多事情都不得不涉及文化背景。
網絡銀行面向世界，要照顧的客戶在香港本土，不是幅原廣闊的歐美或中國大陸。我們大部份人都在香港出生。「母親閨姓」比較難猜，但絕對比外國的少，常用的一百個姓氏佔全國人口的60%以上，屬高危族。
「寵物名字」和「喜歡食物」屬較高水平的保安題目，但後者，常見於社交網站的自我介紹。有心之人，一定查到、猜到。
失憶題目，理應只有客戶本人才知道，旁人完全無法得知，如「初戀對象」、「首個暗戀對象」、「失身對象」等，其私隱度之高，可能連枕邊人也猜不出。然而，這類題目既政治不正確，又有可能侵犯客戶私隱，沒有商業機構願意採用。於是，我們只好繼續回答「我在香港出生」的「保安題目」，不，簡直是「保安問題」！
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